De organisatie
Ben jij een ervaren customer service professional met oog voor detail én het talent om collega’s te coachen en de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen? Dan is de rol van Team Lead Customer Service bij deze organisatie precies wat je zoekt.
Over de organisatie
Zorgt die spaaractie voor korting op de dierentuin er ook voor dat je tóch je boodschappen doet bij die ene supermarkt? Of zorgen loyaltypunten ervoor dat je je vlucht boekt bij precies die ene maatschappij?
Deze organisatie is marktleider op het gebied van loyaliteitsprogramma’s en incentivecampagnes. Ze werken samen met toonaangevende merken in uiteenlopende sectoren, van retail tot luchtvaart, en helpen bedrijven om klanten en medewerkers te belonen met slimme, op maat gemaakte incentives. Van digitale rewards en exclusieve cadeaukaarten tot volledig gepersonaliseerde programma’s: alles wordt in-house verzorgd.
Met een sterke positie in de Benelux, een innovatief IT-centrum in het buitenland en klanten door heel Europa blijft deze organisatie hard groeien en investeren in vernieuwing.
De functie
Als Team Lead Customer Service maak je deel uit van een dynamisch en energiek team dat verantwoordelijk is voor het leveren van uitstekende service binnen diverse loyaliteits- en consumentenpromotieprogramma’s. Je verdeelt je tijd ongeveer gelijk tussen meewerken in de dagelijkse klantenservice en het aansturen en ondersteunen van het team.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail, behandelt vragen van deelnemers aan spaar- en loyaliteitsprogramma’s en zorgt voor een correcte afhandeling van retouren, reparaties en garantiezaken via het ticketsysteem. Tegelijkertijd speel je een belangrijke rol in het bewaken van kwaliteit, structuur en teamontwikkeling.
Extra verantwoordelijkheden als Team Lead
Naast je operationele werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor:
- Het organiseren en leiden van de dagelijkse dagstart
- Zorgen voor een efficiënte werkverdeling en personeelsplanning, inclusief vakantieplanning
- Inzicht houden in vaardigheden, prestaties en ontwikkeling van teamleden
- Beheren van ziek- en betermeldingen
- Input leveren voor beoordelings- en ontwikkelgesprekken
- Fungeren als aanspreekpunt voor andere afdelingen
- Meedenken over en actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen én buiten de afdeling
Dit wordt er van jou gevraagd
- Ervaring binnen een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in een coördinerende of aansturende rol
- Een proactieve houding: je denkt in oplossingen en durft bij te sturen waar nodig
- Handigheid met diverse systemen (zoals CRM/ticketsystemen en Office)
- Minimaal één jaar ervaring als supervisor of team lead
Dit krijg je ervoor terug
- Een jong, hecht team met korte lijnen en een informele werksfeer
- Veel eigen verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om een senior rol te vervullen
- Een moderne, centraal gelegen werklocatie met goede bereikbaarheid
- Een salaris tot €4200
- Werkdagen van maandag t/m vrijdag — geen avonden of weekenden
