De organisatie
Al meer dan 15 jaar helpt ECManage grote luchtvaartmaatschappijen, zorginstellingen en gemeentes met het slim beheren van bedrijfskleding en PBM’s. Hun platform automatiseert het bestel- en voorraadbeheer volledig, waardoor klanten tijd besparen en fouten voorkomen. Wat hen onderscheidt? Een ijzersterke combinatie van technische koppelingen én persoonlijke service.
Als medewerker kom je terecht in een energiek, informeel en jong team van 14 collega’s binnen een grotere organisatie van 35 mensen. Hier wordt hard gewerkt, maar plezier is minstens zo belangrijk. Er is veel ruimte voor samenwerking, initiatief en ontwikkeling. Denk aan game nights, gezamenlijke lunches en kennissessies waarin je van elkaar leert.
De functie
Als Customer Success Manager zit je de ene dag in het supportsysteem en help je klanten met uiteenlopende vragen; van praktische issues tot diepgaande uitleg over hoe de modules werken. Op andere dagen neem jij zelf het initiatief. Je belt klanten op om te bespreken hoe zij het systeem gebruiken, waar ze tegenaan lopen en hoe jij hen verder kunt helpen. En het mooiste? Je gaat ook regelmatig op pad. Eén dag per week bezoek je klanten op locatie, zodat je écht kunt zien hoe ze werken en waar jij het verschil kunt maken. Je bent dus niet alleen een aanspreekpunt, maar ook een sparringpartner die meedenkt op strategisch niveau.
Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten. Jij bent hun eerste contactpersoon, verzorgt een online kennismaking en geeft fysieke trainingen aan alle gebruikers. In de eerste weken en maanden ben je intensief betrokken, zodat klanten goed van start gaan en het systeem optimaal benutten.
Ook intern speel je een belangrijke rol. Jij test nieuwe features als eerste, geeft feedback aan het productteam en denkt mee over welke klanten baat hebben bij nieuwe ontwikkelingen. Zo draag je actief bij aan de verbetering van het platform én de klantbeleving.
Kortom: dit is een rol vol afwisseling, verantwoordelijkheid en impact. Je bent veel in contact met klanten, je komt op locatie, je denkt mee over slimme oplossingen en je ziet direct resultaat van je werk. Krijg jij energie van klantcontact en wil je écht het verschil maken? Dan is dit jouw kans.
Dit wordt er van jou gevraagd
- Hbo werk- en denkniveau;
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Duits is een pré);
- Je bent enthousiast, nieuwsgierig en zoekt naar verbeteringen;
Dit krijg je ervoor terug
- Salaris tot 3500, afhankelijk van jouw ervaring;
- Volledig vergoed pensioen;
- Telefoonvergoeding en sportvergoeding;
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering van processen;
- Werken in een jong, energiek en betrokken team met korte lijnen.
- 32-40 uur beschikbaar
