De organisatie
Deze opdrachtgever is hét toonaangevende merk op het gebied van permanente educatie (PE) in Nederland. Met een marktaandeel van 92% ondersteunen zij jaarlijks meer dan 100.000 professionals met op maat gemaakte lespakketten die naadloos aansluiten op de wensen van zowel organisaties als medewerkers. Hun onderscheidende kracht ligt in een gebruiksvriendelijk leerplatform dat bekendstaat om zijn intuïtieve werking en klantgerichtheid.
De organisatie loopt voorop in innovatie en speelt actief in op de laatste trends binnen de opleidingswereld. Door hun voortdurende focus op actualisering en optimalisatie van het aanbod, blijven ze marktleider én pionier in de sector. De groeiambitie stopt echter niet bij de landsgrenzen, met een heldere visie streven zij ernaar om ook binnen Europa de toonaangevende opleider te worden.
De functie
Als Customer Operations Manager stuur jij een team aan van accountmanagers en commerciële ondersteuners van in totaal 7 á 9 fte. Je staat niet zelf in elk gesprek, maar bouwt aan het team en de afdeling die consistent levert. Duidelijkheid in afspraken, voorspelbaarheid in output en scherp in de opvolging.
Je legt de basis voor een professionele operatie in sales. Je zorgt voor gestroomlijnde processen, heldere afspraken, goede customer journey en het slim gebruik van data en systemen. Je werkt veel samen met Sales, Customer care, Marketing en Data & Analytics. Zo bouw je aan een afdeling die staat voor kwaliteit en schaalbaar is richting groei.
Dit wordt er van jou gevraagd
- HBO- denkniveau
- Ervaring in accountmanagement, klantadvies of leidinggeven
- Minimaal 2 jaar ervaring in leidinggeven
- Sterk procesmatig en analytisch denkvermogen
- Affiniteit met teamontwikkeling
Dit krijg je ervoor terug
- 36 tot 40 uur per week
- Een salarisrange tussen de €4.243 en €5.387 obv 40 uur
- Reiskosten
- Hybride rol
- Energieke, nuchtere en ontwikkelgerichte cultuur
