De organisatie

Onze opdrachtgever is een toonaangevende ICT-dienstverlener met ruim 40 jaar ervaring in het ondersteunen van organisaties binnen het MKB. Vanuit meerdere vestigingen in Nederland helpen zij klanten dagelijks met betrouwbare en toekomstbestendige oplossingen op het gebied van telefonie, moderne werkplekken, netwerken en cybersecurity. Door hun brede expertise en persoonlijke aanpak zijn zij uitgegroeid tot een vertrouwde IT-partner voor uiteenlopende organisaties.

Dankzij een duidelijke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en langdurige samenwerkingen weten zij klanten volledig te ontzorgen op het gebied van ICT. Door goed te luisteren naar de behoeften van klanten en oplossingen te bieden die aansluiten op hun bedrijfsdoelstellingen, bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties gebaseerd op vertrouwen. De combinatie van technische expertise, betrokkenheid en een hoog serviceniveau heeft geleid tot een sterke marktpositie en langdurige klantrelaties.

Binnen de organisatie staat samenwerking centraal. Er heerst een professionele en informele werksfeer waarin korte lijnen, betrokkenheid en kennisdeling belangrijke pijlers vormen. Medewerkers krijgen veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling. Met een team van gedreven specialisten wordt dagelijks gewerkt aan innovatieve oplossingen waarmee klanten optimaal worden ondersteund in hun groei en continuïteit.

Door de voortdurende ontwikkeling van technologie en de ambities van de organisatie blijft de werkomgeving dynamisch en uitdagend. Dit biedt volop kansen voor professionals die graag meegroeien, zich verder willen ontwikkelen en impact willen maken binnen een organisatie waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking hand in hand gaan.

De functie

Als Teamlead/Senior Sales Support vervul je een centrale rol binnen het commerciële team. Naast het oppakken van operationele werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de dagelijkse gang van zaken binnen de afdeling. Je fungeert als aanspreekpunt voor collega’s, houdt overzicht over lopende werkzaamheden en zorgt ervoor dat processen soepel en efficiënt verlopen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan zowel de klantbeleving als het succes van het team.

Naast je eigen werkzaamheden neem je een coördinerende rol op je binnen het Sales Support team. Je begeleidt de dagelijkse dagstart, stemt prioriteiten af en zorgt voor een efficiënte verdeling van werkzaamheden. Dankzij jouw helicopterview weet je snel te schakelen wanneer situaties daarom vragen en ondersteun je collega’s bij complexe vraagstukken en uitdagende klanttrajecten. Met jouw ervaring en inzicht draag je niet alleen bij aan de kwaliteit van het team, maar ook aan de verdere ontwikkeling van de afdeling als geheel.

Je stapt in op een interessant moment waarin wordt geïnvesteerd in de verdere professionalisering van de organisatie. Hierdoor krijg je de ruimte om actief mee te denken over de inrichting van processen, verbeteringen aan te dragen en initiatieven te nemen die bijdragen aan slimmer en efficiënter werken. Jouw ideeën en expertise hebben daarbij direct invloed op de manier waarop de afdeling zich verder ontwikkelt en de dienstverlening verder wordt geoptimaliseerd.

Dit wordt er van jou gevraagd

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
Je hebt ervaring in de telecom- en/of ICT-branche;
Je hebt ervaring in een commerciële functie waarin klantcontact centraal staat;
Je beschikt over kennis van telefonie of hebt affiniteit met telecomoplossingen;
Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en weet ook in een dynamische omgeving het overzicht te behouden;
Je werkt nauwkeurig, bent servicegericht en denkt graag mee in oplossingen.