De organisatie

Wil jij impact maken binnen een innovatieve organisatie die de arbeidsmarkt digitaliseert én een belangrijke rol spelen in de volgende groeifase van een snelgroeiend platform? Dan is dit jouw kans als Head of Customer Success.

Onze opdrachtgever is een toonaangevend digitaal arbeidsplatform dat werkgevers en flexibel talent op een slimme, snelle en volledig digitale manier met elkaar verbindt. Met technologie, automatisering en data als fundament bouwen zij dagelijks aan een efficiëntere arbeidsmarkt. De organisatie combineert de ondernemende mentaliteit van een scale-up met de stabiliteit en slagkracht van een grotere internationale groep.

De afgelopen jaren heeft de organisatie een indrukwekkende groei doorgemaakt en werkt zij inmiddels samen met grote landelijke klanten binnen retail, logistiek en food delivery. Die groei brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Klanten worden groter, processen complexer en de behoefte aan sterk leiderschap neemt toe. Om die reden zijn zij op zoek naar een Head of Customer Success die het verschil gaat maken in de verdere professionalisering van de organisatie.

De functie

Als Head of Customer Success ben jij eindverantwoordelijk voor het volledige klantportfolio en de prestaties van het Customer Success team. Je stuurt Customer Success Managers aan en zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn, vacatures worden ingevuld en operationele processen optimaal functioneren.

In deze rol combineer je leiderschap, operations en strategisch klantmanagement. Je analyseert prestaties binnen de organisatie, stuurt op KPI's zoals de fill rate en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Samen met Marketing, Sales en andere stakeholders zorg je ervoor dat klanten optimaal worden bediend en de organisatie schaalbaar blijft groeien.
Daarnaast ben jij een belangrijke gesprekspartner voor strategische klanten. Je begeleidt kwartaal- en jaarreviews, bespreekt prestaties, signaleert kansen en denkt mee over hoe processen, samenwerking en resultaten verder verbeterd kunnen worden. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, maar hebt tegelijkertijd oog voor interne processen, efficiëntie en teamontwikkeling.

Wat deze rol extra interessant maakt, is de ruimte om echt te bouwen. Je krijgt de vrijheid om processen slimmer in te richten, teams verder te ontwikkelen en een directe bijdrage te leveren aan de verdere groei van de organisatie. Dit is een functie voor iemand die energie krijgt van verbeteren, professionaliseren en mensen in beweging brengen.

Wil jij onderdeel zijn van een snelgroeiende organisatie die de arbeidsmarkt van de toekomst vormgeeft? Solliciteer dan nu en maak het verschil als Head of Customer Success.

Dit wordt er van jou gevraagd

Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Success, Operations, Recruitment, Staffing, Marketplace of SaaS
Ervaring met het ontwikkelen, coachen en aansturen van teams
Ervaring met procesoptimalisatie en operationele verbeteringstrajecten
Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI
Je bent ondernemend, energiek en voelt je comfortabel in een snelgroeiende organisatie