De organisatie
Onze opdrachtgever is een jong, snelgroeiend bedrijf en heeft een innovatie applicatie ontwikkeld om te voldoen aan de wetgeving ter voorkoming van witwassing en financieel terrorisme (Wwft). De applicatie neemt een onhandig, eindeloos, inefficiënt proces weg en maakt deze snel, eenvoudig en klantgericht! De missie van het bedrijf is het tegengaan van witwassing en financieel terrorisme, door de poortwachters van het rechtsstelsel (advocaten, belastingsadviseurs) te versterken.
Het FinTech bedrijf is opgericht door twee ondernemers in 2017. Tot hun klanten behoren voornamelijk advocatenkantoren (focus op de 200 grootste), belastingadviseurs, vastgoedbedrijven en veilingplatforms. Hebben een groot marktaandeel binnen Europa. Schitterend modern kantoor in het hartje van Haarlem. Bedrijfscultuur kan omschreven worden als een platte organisatie, ondernemend, korte lijnen en een enorme gedrevenheid. Naast het harde werken, is er op vrijdagmiddag vaak ruimte voor een vrijdagmiddagborrel georganiseerd in de kroeg onder het kantoor!
De functie
Als Customer Success Manager ben jij hét gezicht richting de klanten. Jij zorgt ervoor dat zij onze software en compliance‑diensten succesvol inzetten.
Je begeleidt bij nieuwe klanten het volledige onboardingproces: van installatie en workflow‑sessies tot trainingen, livegang en nazorg. Je onderhoudt proactief contact, beantwoordt vragen, haalt knelpunten op en signaleert kansen voor uitbreiding van diensten.
Het relatiebeheer draait om het actief onderhouden van contact met jouw klanten. Door regelmatig in te checken bouw je een sterke vertrouwensband op en blijf je scherp op kansen om hun ervaring verder te verbeteren.
Je werkt nauw samen met sales, compliance en development. Door jouw observaties en klantfeedback help je de software verder te verbeteren, iets wat wekelijks wordt besproken met het development team.
In deze rol heb je veel vrijheid en autonomie: je bepaalt grotendeels zelf hoe je jouw klantrelaties onderhoudt, welke onboardings je fysiek of online doet en hoe je structuur aanbrengt in je portfolio.
Dit wordt er van jou gevraagd
- HBO/WO‑denkniveau
- 2–4 jaar relevante werkervaring (CS, support, accountmanagement of consultancy)
- Sterk servicegericht en communicatief vaardig
- Je staat stevig in je schoenen en kunt omgaan met kritische klanten (zoals advocaten)
- Je werkt zelfstandig, brengt structuur aan en denkt mee in processen
- Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend!
Dit krijg je ervoor terug
- Een salarisindicatie van €3.800 – €4.500 bruto p/m (o.b.v. ervaring)
- 25 vakantiedagen (bij 40 uur)
- Vakantiegeld
- Telefoonvergoeding
- Reiskostenvergoeding (OV/kilometer)
- Uitjes, borrels, sportieve activiteiten (o.a. padel en hardlopen)
- Een modern kantoor naast station Haarlem
- Veel ruimte voor opleidingen
