De organisatie
Deze opdrachtgever is hét toonaangevende merk op het gebied van permanente educatie (PE) in Nederland. Met een marktaandeel van 92% ondersteunen zij jaarlijks meer dan 100.000 professionals met op maat gemaakte lespakketten die naadloos aansluiten op de wensen van zowel organisaties als medewerkers. Hun onderscheidende kracht ligt in een gebruiksvriendelijk leerplatform dat bekendstaat om zijn intuïtieve werking en klantgerichtheid.
De organisatie loopt voorop in innovatie en speelt actief in op de laatste trends binnen de opleidingswereld. Door hun voortdurende focus op actualisering en optimalisatie van het aanbod, blijven ze marktleider én pionier in de sector. De groeiambitie stopt echter niet bij de landsgrenzen, met een heldere visie streven zij ernaar om ook binnen Europa de toonaangevende opleider te worden.
De functie
Als Teamlead Klantcontact ben jij het aanspreekpunt voor jouw team en de drijvende kracht achter het verbeteren van onze klantinteractie. Samen met je collega’s werk je aan de kwaliteit van gesprekken, stimuleer je een proactieve houding en optimaliseer je processen zodat ze slimmer en klantgerichter worden.
Je komt terecht in een team van jonge professionals die volop in ontwikkeling zijn. Jij pakt de leiding en draagt bij in hun groei. Jij krijgt de kans om impact te maken en de support van reactief naar adviserend klantcontact om te zetten. Daarbij werk je intensief samen met afdelingen zoals marketing, sales, IT en productontwikkeling.
Je weet de dagelijkse praktijk te combineren met strategisch inzicht. Zo blijf je betrokken bij de uitvoering, zonder het overzicht te verliezen. Jij zorgt ervoor dat we niet alleen de juiste dingen doen, maar ze ook steeds beter doen.
Dit wordt er van jou gevraagd
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie
- Je hebt ervaring in begeleiden van medewerkers in hun professionele groei: van uitvoerend naar adviserend
- Je herkent commerciële kansen in klantcontact en weet hierop in te spelen;
- Je bent sterk in analyseren van processen, inefficiënties signaleren en verbeteringen doorvoeren
Dit krijg je ervoor terug
- 32 tot 40 uur per week
- Een vast salaris tot €5.200,-
- Workations
- 20 vakantiedagen
