De organisatie
Het gaat om een jong en zeer innovatief bedrijf, dat oog heeft voor haar medewerkers. De eigenaar en oprichter is zelf begonnen met de telefoon te beantwoorden voor de eerste klanten. Inmiddels zijn ze, dankzij de vrije manier van werken, in 10 jaar tijd uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 70 collega’s!
Het is een organisatie zonder ‘lagen’. Binnen het bedrijf werken ze vanuit verschillende rollen, met het besef dat iedereen elkaar nodig heeft. Gelijkwaardigheid staat op nummer 1!
Ze zijn een antwoord- en telefoonservice en zorgen ervoor dat onze klanten gegarandeerd bereikbaar zijn door voor hen de telefoon te beantwoorden. Uniek bij deze organisatie is dat elke klant een persoonlijke telefoniste toegewezen krijgt die voor de klant de telefoon beantwoordt. De persoonlijke telefoniste heeft kennis van elke organisatie waar zij de telefoon voor beantwoordt. Zij is dus echt een collega op afstand!
Met het concept van de persoonlijke telefoniste zorgen ze ervoor dat de kwaliteit hoog blijft én dat de bellers zo goed mogelijk geholpen kunnen worden. Om de groei vast te kunnen blijven houden zijn we op zoek naar een kwaliteitscoach die ervoor kan zorgen dat het niveau van organisatie verhoogd wordt en ook behouden blijft.
De functie
Als senior kwaliteitscoach ga je aan de slag met het coachen en begeleiden van de telefonistes. Je hebt de vaardigheid om daadwerkelijk gedrag, percepties en overtuigingen van telefonistes te veranderen. Je zorgt ervoor dat alle telefonistes zich gehoord voelen en je weet precies hoe je iedereen het beste kunt benaderen en coachen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
● Het waarborgen van de kwaliteit van onze telefonistes.
● Het begeleiden en coachen van het team om hen te helpen groeien en verbeteren.
● Het ontwikkelen en verbeteren van coaching- en trainingsprocessen.
● Samenwerken met het managementteam en direct rapporteren aan de operationeel manager
● Het analyseren van prestatiegegevens om gebieden voor verbetering te identificeren en actieplannen te implementeren.
● Bijdragen aan de unieke cultuur van de organisatie en het verder versterken van het gevoel van gemeenschap en samenwerking binnen het team.
Dit wordt er van jou gevraagd
● 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent;
● minimaal een HBO werk- en denkniveau hebt;
● ervaring hebt in een soortgelijke functie;
● affiniteit hebt met de klantenservice/klantcontact branche;
● in staat bent om zelfstandig in de statistieken te duiken, hier nuttige inzichten uit te halen én mensen in beweging kunt krijgen om deze cijfers positief te beïnvloeden;
● jouw team kunt uitdagen en motiveren om hun niveau te verhogen;
Dit krijg je ervoor terug
● een gezellige werkomgeving met een vast team en betrokken collega’s;
● genoeg vrijheid en verantwoordelijkheden;
● mogelijkheid voor verschillende opleidingen en trainingen;
● mogelijkheid om je uren flexibel in te zetten;
● een marktconform salaris van €3.500 tot €5.000;
● een maandelijkse bijdrage van 75% (€8,99) voor je Netflix abonnement;
● een maandelijkse bijdrage van €11 voor je (basis)zorgverzekering;
● reiskostenvergoeding;
● vakantiegeld;
● 25 vakantiedagen;
